AB
(Gecə növbəsi) Müştəri Əlaqələri üzrə mütəxəssis
atb bank
Təsvir
Gecə növbəsində daxil olan zəngləri operativ şəkildə qəbul etmək və müştərilərə dəstək göstərmək; Online chat platformaları üzərindən müraciətləri cavablandırmaq; Eyni anda həm zəng, həm də yazılı sorğuları effektiv idarə etmək; Təcili və kritik müraciətləri düzgün qiymətləndirərək operativ həll etmək və ya aidiyyəti üzrə yönləndirmək; Bank məhsul və xidmətləri ilə bağlı dəqiq və düzgün məlumat təqdim etmək; Müştəri şikayətlərini diqqətlə dinləmək və həll yönümlü yanaşmaq; Gecə saatlarında sistemlərdə yaranan problemləri qeydə almaq və müvafiq şöbələrə ötürmək; Daxili sistemlərdə bütün müraciətləri düzgün və tam şəkildə qeydiyyata almaq; Şirkətin daxili qaydalarına və təhlükəsizlik prosedurlarına riayət etmək.
Requirements
- Ali təhsil; Azərbaycan dilində səlis danışıq ; Rus dili biliyi mütləqdir; Səlis nitq, düzgün diksiya və ünsiyyət bacarığı; Müştəri yönümlülük və səbrli yanaşma; Kompüter bilikləri (MS Office, CRM sistemləri ilə işləmək bacarığı); Stress altında işləmək və operativ qərar vermək bacarığı.